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5年で15年のIT変革を推進する

複数のERPの導入、伝統ある企業での新しい働き方への抵抗感、そしておそらく最も困難だったのは、20を超える各事業のIT部門が独立して運営することに慣れてしまっていたという現実だった。 ラブラディによると、彼のチームがこれらの逆風を克服できるかどうかは、技術的な実装にとどまらない3つの柱にかかっていた。 信頼の確立 ラブラディは、初期の段階ではCIOを雇う必要があるのか疑問視する声もあったことを認めている。結局のところ、同社は歴史的に成功していたのだ。 戦略計画を売り込み、どのように改善していくかを共有し、最も重要なことは、頻繁で透明性の高いコミュニケーションに基づいた関係を築くことで信頼を勝ち取るつもりであることを表明した。「個人的な関係であれ、ビジネス上の関係であれ、人間関係には労力が必要だが、その労力こそが信頼を確立する方法なのだ」とラブラディは言う。 コミュニケーションを重視するラブラディは、20を超えるポートフォリオ事業のゼネラル・マネージャーを含む経営陣から尊敬と支持を得た。それは、彼が彼らにプレゼンをしたときにも表れた。マクウェイン自身や他のEVPがラブラディのイニシアチブを支持するようになり、「この支持は、初期の効率化の勝利と相まって、GMがビジョンを支持し、新しいチャージバックに慣れるのに役立ちました」とラブラディは言う。 チームが彼の哲学を受け入れ、体現できるように、ラブラディはホルスト・シュルツ著『エクセレンスは勝つ』を全員に購入した。「リッツ・カールトンがやっていることをすべてやることはできないが、顧客第一の考え方を持つという精神は非常に重要だと思う。フォローアップすること、問題が解決したと思い込まないこと、注意を払うこと。私たち全員がこうした価値観を共有することが重要なのです」。 (more…)